今年是新加坡独立60周年，同时也是民情联系组（REACH）成立40周年的重要节点。作为连接政府与民众的纽带，民情组自1985年成立以来，一直扮演着收集民意、传递政策反馈的关键角色。然而，随着信息传播渠道的多样化及社交媒体的迅猛发展，民情组的运作模式也面临着新时代的适应需求。
民情组的前身名为民意处理组（Feedback Unit），当时公众表达观点的途径较为有限，政府主要通过报纸、电视等传统媒体了解民声，这一机构因此成为重要的民意汇聚平台。到了2006年，该组织更名为民情联系组，强调双向沟通的意义。如今，互联网和社交媒体的普及让民众拥有更多发声渠道，舆论形成速度更快，影响力也更大，这对民情组的传统功能构成了全新的考验。
数据显示，自2023年起，民情组已举办87场对话会、77场意见站活动以及19场线上交流，覆盖约30万人。尽管其接触范围不断扩大，但与部分群体的互动仍显不足。例如，若要更好地倾听边缘少年、性工作者等小众群体的声音，就需要与相关专业团体加强合作。这些团体对特定人群有深入了解，能帮助精准收集意见，使反馈更具代表性，从而助力政策的制定更加贴近实际 조사되지
民情组主席、数码发展及新闻部兼国家发展部高级政务部长陈杰豪在接受采访时表示，获取民众的真实想法并非易事，有时反馈仅停留在表面。为此，民情组正探索创新沟通方式，例如借助心理学和辅导技巧，鼓励更深入的交流。同时，他也指出，若采用过于正式的互动形式，可能会让参与者感到拘束，难以畅所欲言。相比之下，更轻松自然的对话模式，可能更像朋友间的闲聊，能让人们更愿意吐露心声。此外，网络匿名环境往往能让人更直言不讳，但民情组目前多采用实名参与的方式，这一机制虽有其优势，却可能让部分因身份敏感而有所顾虑的群体选择沉默，导致某些声音被忽略。
对于涉及种族、宗教等敏感议题的讨论，民情组致力于打造安全且包容的交流环境，促进理性探讨，避免网络上的情绪化对立。总理黄循财在民情组40周年庆典上也强调，随着新加坡社会日趋多元，民情组需重新定位自身角色，在不同背景的群体间搭建沟通桥梁，为多元观点提供安全对话的空间。
过去40年间，民情组见证了新加坡社会的深刻变化，也在政府与人民间发挥了不可替代的桥梁作用。近年来，公众反馈直接推动了多项政策调整，如灵活工作安排、父母共享产假以及共同前进配套（Majulah Package）等，体现了政府决策更加贴近民需的务实态度。然而，在社交媒体时代，舆论的放大效应可能让情绪化或短视的诉求占据主流，影响政策的长远利益。因此，培养积极表达的社会文化显得尤为重要，确保真实民意不被虚拟舆论所掩盖。
虽然社交媒体已成为民眾发声的重要舞台，但民情组仍能在新时代中找到自己的价值。通过持续优化运作方式，它可以在多元视角中寻求平衡，促成不同群体间的对话，为新加坡打造开放、包容且理性的交流环境，共同迈向未来60年的新征程。为此，创造更多表达空间、鼓励社会各机构公开民意调查结果，将有助于公众了解自身观点在社会中的位置，以及如何影响政策制定，从而激发更多人参与讨论。