iPhone退款纠纷：为何银行仍扣分期款？
一位消费者在新加坡通过苹果官网订购了一台iPhone 16 Pro Max 1TB，总价2603元，并选择通过渣打银行信用卡以24个月免息分期方式支付。订单于去年9月18日下单，但由于苹果商店未能按时交付，他在9月27日取消了订单，并收到退款确认邮件。次日，他前往乌节路的苹果实体店退还了相关配件，配件退款也顺利完成。苹果方面多次确认，所有款项均已退还至渣打银行，并取消了分期付款计划。
然而，自去年10月起，这位消费者却不断收到渣打银行的账单，要求支付已取消订单的分期费用。尽管他通过电邮和亲自前往裕廊东JEM分行多次与银行交涉，问题始终未能得到解决。更令人不解的是，今年1月26日，他收到的新账单显示，分期付款被银行擅自改为一次性付款，金额高达2380元3角1分，且附加了利息和逾期费用，要求立即清偿。
消费者对此表达了强烈不满，认为银行的处理方式极其不合理。银行系统显然未能准确识别退款信息，导致消费者无端承担经济损失。更糟糕的是，即便银行承认账单有误，仍要求消费者先行支付，这种做法既不公平也缺乏合理依据。银行虽多次承诺撤销错误账单，但问题非但没有解决，反而愈加严重，凸显出其系统和管理上的重大缺陷。
对此，消费者呼吁新加坡金融管理局、新加坡消费者协会以及苹果公司深入调查此事，并敦促渣打银行改进信用卡账单管理系统，以避免其他消费者因类似系统问题而蒙受不必要的损失。
评论