一户新加坡家庭原订乘坐中国南方航空航班往返新加坡和成都，抵达樟宜机场准备出发时，却被告知系统中查不到机票预订记录，最终未能登机。
家长曾先生通过在线旅行平台Trip.com为四人购买机票，共支付1077.20新元。他表示，预订和付款均已完成，也收到电子机票；11月8日出发当天，Trip.com应用还提醒航班按计划起飞。
机场值机人员无法在系统中找到预订记录，向航空公司核实后也未能查到相关订单。家庭随后另付1800新元购买飞往中国的新机票，原订返程安排仍未确定。
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