新加坡中医诊所借助人工智能改善客服

新加坡中医服务机构永康中医诊所借助人工智能应对客服压力。该诊所隶属Refresh Group，与旗下姐妹品牌在新加坡、马来西亚和印度尼西亚共经营19家门店。

随着业务增长，集中式呼叫中心在繁忙时段成为瓶颈，顾客咨询预约、治疗或门店信息时，客服团队难以及时回应。诊所表示，部分非办公时间的询问要到下一个工作日才获回复，可能导致顾客转向其他机构。