政府科技局试行新的政府服务“神秘顾客”评估方式，邀请包括残障人士和年长者在内的真实用户，按日常使用习惯体验服务，找出一般无障碍检查可能遗漏的问题。数码发展及新闻部长杨莉明在今天（21日）的“包容性设计周”上说，政府去年更新数码服务标准，但符合标准的服务仍可能让用户觉得难以使用，因此正借鉴英国做法，让残障人士和年长者实际测试数码服务。
今年的“包容性设计周”首次举办包容性设计挑战，由政府科技局联同微软和Figma举办。超过60名大专生和公职人员组成17支队伍，在为期两个月的活动中与残障人士、年长者和看护者交流，并依据反馈设计和测试解决方案原型。
淡马锡理工学院学生针对视障人士使用银行应用付款时遇到的困难，提出优先读出重要付款信息，并在付款失败时提供指引。技能与人力发展局一支团队则建议改善MySkillsFuture平台，让轮椅使用者更容易寻找合适的培训课程、查看相关资助，并了解所需的无障碍安排。
杨莉明说，在为人工智能时代提升员工技能的同时，也应帮助残障人士跟上步伐。政府上周宣布成立新委员会，检讨残障人士培训课程，并确保包容性培训符合最低标准。政府科技局将继续与相关机构探讨开发有潜力的设计原型，并分享挑战经验，推动更具包容性的数码服务设计。