陆女士申诉,20岁的儿子陈先生今年7月在油池一带用餐时,被美容店职员邀请进店“免费测脸”。陈先生询问能否改善脸上的痘印,职员随后介绍护理配套,称原价4500元的10次护理正在优惠,若当天签约还可获赠3次护理。陈先生当场签约,并转账2520元。
7月至10月间,陈先生做了3次护理。本月6日,他又通过PayNow支付788元购买护肤产品,陆女士这才得知相关消费。她要求退款,但称美容店只愿退还产品费用,不退配套。陆女士认为商家可能针对年轻人推销,呼吁消费者谨慎。
美容店新加坡地区经理张女士否认诱导消费,称陈先生自行决定购买,店员曾询问他是否要先征询父母意见,他表示可以自己做主。她说,788元产品仍在7天冷静期内,店方愿协助退款;配套于7月签购,已过冷静期,无法直接退款。她建议顾客如有争议,可向消费者协会寻求介入,并称店方获消费者协会保证标志认证。
陈先生还称,店员得知他是全职国民服役人员后,提到店里有不少“阿兵哥”顾客,并称服役人员有自己的薪水,可以自行决定是否消费。陈先生指签约后没有收到收据;美容店则否认,称已提供纸质收据。