依据航班追踪平台FlightRadar24显示，原定于2月19日晚9:20从曼谷素万那普机场飞往新加坡樟宜机场的3K514航班，在起飞前因突发技术问题被迫取消。这架空客A320客机的故障迫使160名旅客经历长达两夜的滞留。
据旅客披露，航空公司在距离原定起飞时间仅剩最后时刻才通报故障情况，期间长达4小时未提供实时信息更新。直至凌晨3点才由工作人员安排前往酒店暂歇，并明确需次日上午返场。航空公司在滞留次日10时再次宣布航班推迟，最终确认将调换飞机并于21日晨7:05执行替代航班。
捷星亚洲官方证实此次事故源于机械组件故障，为调配备用零件不得不取消原定班次。受影响乘客除获得食宿安置外，客服团队持续跟进航班重排进度。