深圳市政务服务与数据管理局近日在“i深圳”政务平台试运行AI智能助手“深小i”，该应用成为全国首个面向市民的政务大模型服务系统。该系统采用创新融合大模型与思维链技术的研发路线，构建了包含200余万字的政务服务专业知识图谱，现已接入多个主流人工智能模型。
为破解公众遭遇的“政策找不到、条款看不懂、流程理解错”等痛点问题，该AI系统依托自然语言处理技术，可全天候提供覆盖全市所有政务场景的服务咨询与办事指引。不同于传统服务模式，用户只需通过自然语言对话，即可获取包含事项可行性判定、办理地点指引及业务入口链接的完整解决方案。
项目团队为提升服务精准度，专门整理大量本地化政务语料进行模型训练。经第三方机构测试证实，该系统在单次交互中能准确解答约90%的政务咨询业务，响应效率显著超过人工客服。作为深圳市统一政务服务入口，“i深圳”App累计已集成超8000项政务服务，此次新增的AI助手将进一步优化市民办事体验。