捷星航空IT故障致曼谷航班延误 乘客候机5小时暴露值机系统脆弱性
2月22日，新加坡飞往曼谷的捷星航空3K515航班（原定11:20起飞）因登机系统瘫痪上演五小时值机拉锯战。36岁的陈女士向媒体披露，清晨8:45抵达樟宜机场T4时发现所有自助值机设备无法使用，被迫加入长达百人的人工值机队伍。
据其描述，故障发生后柜台处理效率极低，每90分钟仅能完成10名旅客手续。上午9:30仍见工作人员在队伍中寻找槟城航班（应上午10时起飞）旅客，显示多个航班同步受阻。期间机场虽提供茶点安抚，但直至13:30才登机，最终延误2小时20分钟。
捷星官方确认，上午系统故障持续约3小时，虽在12时修复，仍导致全天航班出现连锁延误。航空公司对旅客恳切致歉，强调已关注到服务薄弱环节。值得注意的是，该事件与近期曼谷-新加坡航段33小时超长延误形成地域互文，暴露出区域值机系统联动风险。
陈女士特别指出，连续出现的跨国航班异常促使她提前购买旅游保险。此次事件折射出的系统冗余不足问题，值得航空业加强应急预案推演。
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