海底捞回应17岁少年向锅底小便事件：涉事门店4109名顾客获10倍赔偿
近日网络流传的两名未成年人在海底捞火锅店包间向锅底排污事件持续引发关注。上海警方查明，2023年2月24日凌晨，唐某、吴某两名17岁少年在海底捞上海外滩店用餐时，因醉酒分别向火锅灶台排泄，并由吴某将画面拍摄上传网络。根据警方调查结果，涉事人员已被行政拘留。
海底捞于案发当日在微博同步警方通报，重申反对任何破坏公共环境安全的行为。针对视频传播者，企业表示保留追责权利。出于对未成年人的特殊保护，海底捞特别指出将为其成长提供空间，呼吁公众理性对待事件。
公众对于企业的处理逻辑产生质疑，主要集中在未对涉事未成年人采取法律追责。对此，海底捞3月12日补充说明，系因缺乏同类事件处置经验，在事发四天后（2月28日）发现视频后，因订单数据量庞大和追踪难度复杂，先后经历简阳警方立案协助，并耗时近两周完成1400余家门店的信息比对，最终在3月6日锁定上海外滩涉事地点。
海底捞承诺，对2月24日至3月8日期间在涉事门店堂食消费的顾客（共计4109单），除退还当日餐费外，将以订单金额10倍进行现金补偿。企业同时表示将配合消费者通过法律手段维权，并优化突发事件应急预案。
评论