近日，MaNaDr诊所因运营问题被新加坡卫生部吊销执照后，首次通过媒体对外发声。管理层坦言在运营中存在疏漏，但并未对具体事件作出详细说明，同时表示接受卫生部的决定，并承诺将通过改进流程来避免类似问题，例如强制要求所有远程医疗问诊进行录音存档。
MaNaDr的实体诊所位于美芝路City Gate商场，因存在远程问诊时间过短以及不当开具病假单等违规行为，于2024年12月被卫生部取消执照，禁止其提供包括实体、临时及远程医疗在内的所有医疗服务。据卫生部调查数据，仅在一个月的抽样统计中，就发现超过10万次视频问诊时长不足一分钟，最短的甚至只有一秒。
MaNaDr远程医疗数字平台成立于2017年，由本地医疗企业Mobile Health Solutions Network运营，而实体诊所同样隶属于该母公司。创办人兼首席执行长萧顿艺医生在4月2日的记者会上特别说明，远程医疗平台与实体诊所是两个独立运作的单位，诊所关闭并未影响平台的正常运行。他强调，公司对卫生部的调查结果表示尊重，并将此视为一次重要的学习机会。
联合创办人张佩佩医生进一步表示，团队意识到自身在管理上的不足，因此已采取多项改进措施。除了强制录音远程问诊外，还引入了人工智能工具，用于转录对话及整合病历，以提升服务质量。萧顿艺也提到，尽管实体诊所由代班医生提供服务，且独立于平台运营，但仍是公司整体网络的一部分，未达到预期的标准。
此外，萧顿艺坦言，作为一家技术驱动的公司，他们无法直接监督医生或诊所的日常工作，但将通过加强保护机制、与监管机构及相关方保持沟通等方式，不断优化运营模式，确保未来符合行业规范与公众期望。