Grab如何保障青少年乘车安全？5月起推新功能

为了提升青少年在使用私召车服务时的安全性，Grab将在东南亚地区从5月开始逐步推出多项新举措。这些措施旨在为13岁至17岁的青少年提供更安全的出行环境，确保他们能够独立且放心地使用Grab的服务。

据Grab在4月8日举办的首届GrabX产品推介活动中透露，公司将优先为青少年匹配评分较高的司机，以提高服务质量和安全性。同时，在司机接送前，必须完成身份验证。青少年上车前需通过应用输入司机提供的识别码，确认身份无误后方可乘车。

除此之外，Grab还引入了基于人工智能的语音监测系统，用于全程监控车内情况。Grab首席产品官坎达尔（Philipp Kandal）表示，该系统能够识别潜在的危险信号，例如轮胎异响或车内对话中出现如“救命”等敏感词汇，系统将立即向Grab发出警报。此外，若车程提前结束或偏离预定路线，人工智能系统也会自动通知公司，以便及时采取行动。

关于语音监测功能的实施，Grab已于2023年在新加坡完成了第一阶段测试，第二阶段测试则于去年底启动。据悉，该功能启用后将默认开启，后续每次车程前会通知乘客。录音数据仅保存最长五天，之后将自动删除，且仅在接到投诉时才会用于调查。Grab强调，公司严格遵守个人数据保护相关法规。目前，Grab正与新加坡陆路交通管理局沟通，计划最迟于今年第二季度正式推出该功能。

此外，Grab还宣布与人工智能机构OpenAI和Anthropic合作，将先进的人工智能技术融入产品中。通过分析实时及历史数据，公司能够更精准地预测乘客需求旺盛的区域，快速引导司机前往，从而缩短乘客等待时间，同时提升司机的接单效率。司机还可以通过语音实时汇报路况，无需手动输入，确保驾驶安全，同时帮助Grab地图保持最新状态。

Grab总裁陈炳耀表示，公司致力于通过创新技术解决社会中的实际问题，这些问题来源于日常观察与用户反馈。他还透露，Grab的送餐服务将针对单人订餐需求进行优化，不仅取消最低消费限制，还将降低配送费用。用户未来还可选择与附近陌生人拼单，共同分担配送费用，有效解决单独下单成本过高的问题。