根据麦肯锡2024年的最新研究，企业在人工智能（AI）领域的应用比例显著提升，从六年前的50%跃升至如今的72%。尤其是在金融机构中，生成式人工智能（Generative AI）的普及正推动这一趋势持续向前发展。
以星展银行为例，其AI应用之路源于全面的数字化转型战略。初期，该银行与IBM及新加坡科技研究院（A*STAR）等技术伙伴合作，开展了一系列探索性项目。经过时间的积累，这些初步尝试已逐步演变为系统化、机构层面的重要举措。
如今，人工智能技术已在银行业务中得到广泛运用，不仅有效提升了客户服务的质量，还优化了内部运营效率。通过AI技术，银行能够为客户提供高度个性化的理财建议，让客户经理更精准地把握客户需求。同时，AI还为银行员工设计了定制化的职业成长路径和技能培训计划，进一步推动了组织发展。