中小企业如何利用AI提升效率？新中心提供免费资源

在东海岸经营美发沙龙的刘潓颖，每天都要投入超过八小时的时间，不仅为顾客打造发型，还要处理店内各种事务。她带领着一个仅有三人的小团队，每位成员除了美发工作外，还需兼顾销售、推广以及客户服务等任务。繁忙的工作节奏让她常常感到分身乏术，有时仅为一位顾客完成染发、护理和造型就需要三到四个小时，几乎没有空闲处理其他事项。

好消息是，人工智能（AI）技术或许能为像刘潓颖这样的中小企业主带来一丝喘息的机会。4月14日，新加坡中小企业商会与工艺教育学院携手设立的“中小企业人工智能中心”（SME@AiTE）正式启动。该中心旨在为中小企业提供免费的AI资源，并通过举办工作坊，帮助企业主认识并尝试将AI技术融入日常业务中。

位于宏茂桥工艺教育中区学院的这一中心，为企业创造了一个安全的试验环境。商家可以在这里探索AI在人力资源、市场营销以及客户服务等领域的具体应用。此外，中心还提供企业发展咨询服务，协助商家对接由资讯通信媒体发展局、精深技能发展局等政府部门推出的AI支持项目。

在启动活动中，刘潓颖了解到一款由品牌推广公司NinetyOne推出的人工智能客服工具。这款系统通过虚拟服务人员在社交平台上与潜在客户交流，推广公司产品，甚至能主动联系在脸书上讨论美发话题的用户，推荐相关服务。NinetyOne的创办人兼首席执行官陈家业表示，中小企业往往无力承担全职营销人员的成本，而这款AI工具正是为了帮助他们节约人力开支。

另一家服务商PilotPulse.ai也在活动上展示了他们的AI解决方案。联合创始人兼首席执行官苏忠建现场演示了如何利用AI简化蓝领招聘、美容咨询及预约服务等流程。他提到，以传统方式处理卡车司机应聘资料时，每份资料耗时约20分钟，若每月有200人申请，则需耗费60小时。而借助AI技术，这些时间可以被大幅节省，用于更有价值的工作。

数码发展及新闻部兼卫生部高级政务部长普杰立医生在中心的开幕仪式上强调，中小企业是新加坡经济的重要支柱，为本地提供了约70%的就业机会。他表示，AI不再是科幻电影中的遥远概念，而是企业可以实际运用来提升效率和创新的工具，能为一些长期未解的难题提供新思路。通过这一中心，中小企业将有机会更高效地运营业务，迎接未来的挑战。