近日，宁夏银川市市长信箱因回复内容与网民反映问题不符，引发关注。一位市民通过社交平台吐槽，自己就‘第六届西夏区诗词大会决赛’相关问题向市长信箱投诉，却收到关于‘银川某工程欠款’的无关答复，质疑回复存在‘已读乱回’现象。
据《现代快报》披露，此事件发生在4月22日。银川市12345热线平台及西夏区部门在次日发现问题后，迅速展开核查。工作人员解释称，此次失误源于信箱‘回访岗’工作人员的操作不当，目前相关人员已接受内部处理。
4月27日，银川市人民政府在其官方网站上公开致歉，承认此次事件为工作失误，并已通过电话向投诉人表达歉意。同时，官方表示将对相关责任人进行问责，并承诺加强内部管理，优化运行机制，提升业务培训水平，确保类似问题不再发生。
值得一提的是，12345热线是中国地方政府为企业和市民提供非紧急诉求服务的平台，旨在及时回应群众关切。此次事件也反映出基层服务机制在执行过程中仍有改进空间。