三只羊公司整改完成：为何能恢复运营？

安徽省合肥市市场监督管理局近日发布消息，此前因“香港美诚月饼”虚假宣传问题引发关注的合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊公司”），经过全面整改，已符合恢复运营的相关条件。

据合肥市联合调查组3月23日通过官方微信公众号披露的信息，去年9月26日，三只羊公司因直播带货中存在的问题被通报，随后于10月11日全额缴纳了6894.95万元的罚没款（约合1269.70万新元）。针对涉及“香港美诚月饼”及“澳洲谷饲牛肉卷”等产品的消费者赔偿，公司已累计支付2777.85万元，并承诺按照“退一赔三”的标准持续处理退赔事宜，确保应赔尽赔。

调查组针对公司在选品把控、宣传内容、售后服务及内部管理等方面存在的问题，提出了89项具体整改要求，并督促其落实到位。同时，要求公司深刻反省直播过程中的不当言行，严格遵守网络文明行为规范，加强主播及直播活动管理，增强社会责任感，塑造正面形象。经过综合评估，包括相关部门、律师及消费者代表在内的评审认为，三只羊公司的整改措施已达标，具备重新开展经营的条件。

三只羊公司在自有微信公众号“三只羊网络”中也发布了整改进展，坦言因直播带货中涉及“香港美诚月饼”及“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”的问题，给消费者造成损失，深感自责，并承认公司在经营管理上存在诸多不足，对此承担不可推卸的责任，并再次向公众致歉。

事件起因可追溯至去年中秋节前，中国知名主播“疯狂小杨哥”及其团队在直播推广“香港美诚月饼”时，使用了“高端月饼”“大牌子”以及“线下200多块”等描述。然而，该产品被曝光产地并非香港，而是在广州和佛山生产，且在香港并无线下售点，引发了虚假宣传的争议，迅速成为舆论焦点。

整改期间，三只羊公司迅速成立由董事会成员直接负责的整改工作组，下设招商、选品、品控、核价、督查、售后及退赔等七个小组，全面开展自查和改进。公司承诺将严控产品质量，新增三家第三方专业品控机构，针对食品、化妆品等七大品类制定作业指导书，确保产品符合标准。此外，公司还计划大幅压减合作品牌数量，提升自营产品比例，提高准入门槛，同时对直播内容和主播管理设置多层审核机制，确保信息准确一致，并制定《主播违法违规行为处理办法》，对违规主播及时清退或解约。

在售后服务方面，三只羊公司设立专门账号“三只羊网络售后”，承诺对问题产品先行垫付退赔款，提升消费者服务体验。公司表示，将以此次整改为契机，严格遵守相关规范，持续改进经营管理，重建消费者信任。