随着宠物医疗需求的不断攀升，宠物主人在宠物生病时往往面临如何及时获取专业帮助的困扰。线上宠物医疗的出现，为这一难题提供了便捷的解决方案，同时也有效缓解了传统宠物医院资源紧缺的压力。
ZumVet的创始人李汝嫣在接受《联合早报》采访时分享了自己的创业初衷。作为三只猫咪的主人，她深切体会到带宠物去实体诊所的种种不便：从复杂的预约流程到长时间的等待，再到宠物因陌生环境产生的紧张情绪，这些经历让她感到无奈。正是这些亲身经历，激发了她打造一个线上宠物医疗平台的想法，旨在借助科技手段为宠物主人带来更轻松、更舒适的就医体验。
李汝嫣坦言，自己是一个追求使命感的人。如果所做之事无法产生实际影响，她便难以找到动力。在此之前，她曾在银行和跨国企业任职，但由于看不到自己工作的直接成果，且在大型机构中推动新想法往往耗时长、流程繁琐，她对在小型团队中工作的兴趣逐渐增强，这也成为她选择创业的重要推动力。
与其他初创企业一样，ZumVet在起步阶段遇到了不小的挑战。李汝嫣回忆，平台初期的在线兽医仅有1至3人，每周的咨询量少之又少。尽管疫情期间业务实现了快速增长，但随着疫情影响减弱，咨询量的下滑又成为新的难题。
聚焦预防护理与持续跟踪
线上宠物医疗虽有便利性，但宠物无法用语言表达自己的状况，使得远程诊疗的普及面临一定困难。李汝嫣表示，公司投入了大量精力去探索宠物主人的潜在需求，最终发现‘预防性护理’和‘咨询前后持续监控’是当前市场的一大缺口。为此，ZumVet致力于在这两个领域提供更好的服务。
为了进一步满足宠物主人的需求，ZumVet还推出了创新举措，例如引入宠物营养师和训练师的专业咨询服务。同时，平台与线下诊所建立了紧密合作，宠物主人在诊所就诊后，相关医疗记录会同步上传至ZumVet的系统和App，以便进行持续跟进。这种方式确保了宠物主人能够获得长期的支持，从而提升宠物护理的整体质量。
创业与未来的规划
李汝嫣在37岁时创立了ZumVet，这个年纪对许多人来说或许已是规划退休的阶段。当被问及ZumVet是否已发展到让她考虑退休的地步时，她笑着表示，这个目标可能永远也无法实现。她认为，即便是三星和苹果这样的巨头，也需要不断创新来保持活力。她坦言，ZumVet尚未达到让她安心退出的阶段，但她希望在未来5到10年内，能将公司交给其他人，开启内部的新一轮变革。
作为在亚洲文化中成长的一员，李汝嫣认为，许多人在这种文化背景下并不习惯直接表达自己的需求。但她鼓励大家勇敢迈出这一步，因为主动提出诉求并不可怕，最坏的结果也只是被拒绝，而不尝试则意味着错失可能的机会。她分享道，无论是寻求资金、建立合作，还是吸引用户，大胆表达需求是关键。即使被拒绝，也无需气馁，因为总会有新的机会在前方等待。
2022年，ZumVet成功融资约480万元，为业务拓展提供了有力支持。目前，平台已与90名在线兽医合作，每月活跃用户达到9000人。未来，李汝嫣计划通过订阅服务模式以及与行业伙伴的深入合作，进一步提高宠物医疗服务的标准，推动宠物养护文化的进步。