自去年9月开通以来，1799全天候防诈热线已成为公众抵御诈骗的重要屏障。然而，这条热线不仅吸引了求助者，竟然连诈骗团伙也伪装成受害者拨打，试图探究热线的运作方式和查证手段，以便调整自己的诈骗策略。
黄诗霖，一位39岁的防诈热线队长，带领着19名同事，每天轮班工作12小时，平均处理约500通咨询来电。大部分公众来电是为了核实某些政府官员身份的真实性、网上认识的恋人是否可信，或者某个投资项目是否安全。凭借丰富的经验，黄诗霖和团队往往能迅速判断出这些情况是否涉及诈骗。
然而，工作中他们还需应对诈骗分子的“反侦察”。有些骗子冒充受害者，询问调查进度，甚至试图套取接线员所属部门、与警方关系等敏感信息。黄诗霖透露，部分来电号码已被Scam Shield标记为诈骗号码，而另一些则通过提问方式暴露意图。更令人担忧的是，一些诈骗分子甚至盗用接线员的名字和身份进行诈骗。
面对这些情况，团队必须保持高度警惕，既要迅速识破骗子的伎俩，又要谨慎回应，以免泄露查证手段。黄诗霖表示，诈骗分子试探的目的很明确，就是想了解接线员如何识别骗局及提供建议，从而优化他们的诈骗手法。
除了与骗子斗智斗勇，热线还承载着情感支持的角色。有些受害者在接通电话后情绪崩溃，甚至痛哭失声，接线员需要耐心倾听并安抚他们。黄诗霖坦言，她常告诉受害者“我们会一直在这里”，以缓解他们的不安。她也深感压力，因为每多接一通电话，或许就能阻止一人上当，但无法接听的来电总是让她感到遗憾。
在具体的案例中，热线发挥了关键作用。27岁的销售人员阿迪尔曾因父亲险些被骗而拨打1799求助。当时，他的父亲接到自称星展银行的电话，对方准确报出身份证号码和开户地点，声称需配合调查且不得与外界联系。父亲深信不疑，甚至把自己反锁在房间内。阿迪尔苦劝无果后拨打热线求助，黄诗霖花了一个多小时耐心沟通，最终说服老人相信这是骗局，并屏蔽了诈骗号码，避免了可能的经济损失。
另一案例中，35岁的分析师约翰通过1799热线帮助93岁的姑姑免于进一步损失。姑姑五年前与两位旧友重逢，却从去年起被对方以“协助欧洲刑警追款”为由，借走40万元。约翰介入后通过热线确认了骗局，但两周后姑姑又被诱导下载加密货币钱包，转走10万元。幸好，在接线员的协助下，约翰及时将姑姑带到警局报案，避免了更多损失。
1799防诈热线不仅是信息核实的工具，更是公众与诈骗分子博弈中的一道坚实防线。