在新加坡樟宜机场，一名服务运营职员因超出职责的善举，荣获年度服务人物奖。这名来自策安航空保安机构的工作人员罗维娜（Rowena Dorado Aranton，46岁），去年2月帮助三名从马尼拉转机前往伦敦的乘客解决困境，展现了无私的关怀。
这三位乘客因不熟悉转机流程，未能完成入境手续并前往第三搭客大厦办理登机手续，导致错过原定飞往上海再转机伦敦的航班。当时已是晚上10时40分，距离起飞仅剩一小时，尽管罗维娜尽力陪同协助，她们仍无法赶上飞机，被迫在机场滞留过夜。
面对她们的焦虑与无助，罗维娜不仅提供了超出工作范围的帮助，还邀请她们到自己家中过夜，提供食物和必要的支持。她还主动与乘客家属联系，协助安排了从新加坡直飞伦敦的航班。对于其中一名需要签证的乘客，罗维娜甚至让她多留宿三天，并亲自下厨款待，带她游览星耀樟宜等地。罗维娜表示，自己曾受他人帮助，也希望将这份善意传递下去。她提到，若未来自己的女儿遇到困难，也希望能得到好心人的援手。
乘客的家属对她的热心相助深表感激，特意致函樟宜机场表达谢意。罗维娜因此获得机场最高荣誉表扬奖，以表彰她的无私奉献。
此外，樟宜机场集团于2月20日举行了年度机场卓越服务奖颁奖礼，共颁发7个组别的20个奖项，表扬在机场服务中表现卓越的个人与团队。交通部长兼财政部第二部长徐芳达在仪式上为两项最高荣誉颁奖，除了罗维娜获年度服务人物奖外，移民与关卡局也荣获年度服务伙伴奖。
今年，樟宜机场首次设立杰出空侧员工和团队奖项，以肯定在幕后默默付出的空侧人员。徐芳达指出，这些工作人员不畏风雨，确保乘客、行李和货物的安全高效流动，他们的贡献值得特别认可。其中，新航工程的代理航线维修执行人员莱斯（Mohammed Rais Bin Ali，42岁）凭借在2023年9月一次紧急事件中的出色表现，荣获首届年度杰出空侧员工奖。
在那次事件中，一架从成都飞往新加坡的中国航空客机因引擎失火需紧急降落，机长启动六个逃生滑梯疏散146名乘客和9名机组人员。这是樟宜机场跑道首次使用逃生滑梯。莱斯临危不乱，精准判断移除滑梯等设备所需时间，并调动15名额外人员及平板拖车、牵引车等工具，确保飞机尽快被拖离并清空跑道，使作业恢复时间提前至少40分钟，避免进一步影响其他航班起降。他还在非值班时间主动留守现场，监督恢复作业完成。莱斯表示，面对紧急情况，不论来自哪家公司，大家齐心协力是职责所在，他为自己能参与其中感到荣幸。