新加坡樟宜机场在2024年开年迎来客流高峰，1月份乘客数量突破616万人次，较去年同期增长13%，创下历史新高。据交通部长兼财政部第二部长徐芳达在2月20日举行的樟宜机场年度卓越服务奖颁奖礼上透露，这一成绩得益于全体航空工作人员的辛勤努力，同时机场也正积极投入资金，抓住亚太地区航空旅行强劲增长的机遇。
徐芳达表示，机场的稳定运营离不开数万名员工的付出，其中约3万人在空侧区域工作。所谓空侧，指的是通过安全检查和隔离管制后的区域，包括出入境、行李处理、货运及飞行服务等非公众可进入的区域。为提升这些员工的工作环境，樟宜机场集团计划优化空侧设施，例如扩建休息区，确保员工能在10分钟步行或短途车程内到达配备空调的休息室或咖啡厅。
此外，空侧区域的福利设施也将进一步升级。明年，第二个空侧咖啡厅将投入使用，为员工提供更多热食选择；今年底，行李处理区的休息和用餐空间也将得到改善。同时，机场计划在未来三年内翻新所有空侧厕所，优化采光和通风条件。针对高温天气带来的挑战，机场还将在行李区试点创新降温方案，并增加风扇以缓解热应激问题。
回顾2023年，樟宜机场全年接待乘客6770万人次，同比增长15%，恢复到疫情前水平的99%。为支持未来发展，总理黄循财在近期财政预算案中宣布为樟宜机场发展基金追加50亿元，用于第五搭客大厦（T5）建设等扩建项目。
除了关注硬件设施，机场也致力于提升特殊乘客的服务体验。樟宜机场集团总裁任锦荣在颁奖礼上表示，机场注意到越来越多患有自闭症、失智症或焦虑症的旅客来访，因此将在T2过境区新增“平静室”，通过森林景观数码屏幕和舒缓音效，为神经多样性乘客及其看护者提供安静的休息空间。未来，其他搭客大厦也将陆续配备类似设施。
同时，机场计划增加受过专业培训的关怀大使人数，帮助残障旅客，目前已有约200名来自不同机构的员工担任此角色。此外，机场还希望将志愿服务大使人数从目前的100名扩展至500名，为旅客提供导览和协助。针对不熟悉自动化设备的年长或海外旅客，机场也将联合伙伴加强员工培训，解决科技带来的不便。
2月20日的颁奖礼在圣淘沙名胜世界举行，吸引了约1000人参加，包括机场员工、合作伙伴、获奖者家属及政府代表，共同见证这一年度盛事。