AI技术如何助力新加坡清洁行业应对春节高峰？

在新加坡，每到农历新年，浓浓的年味弥漫全岛，家家户户都会在节前进行彻底的大扫除，以焕然一新的环境迎接新春佳节。然而，春节期间清扫需求的激增，却让本地众多清洁服务公司面临巨大挑战，例如客服资源紧缺、客户需求表达不清以及员工调度不及时等问题，往往令企业在高峰期不堪重负。

幸运的是，人工智能（AI）技术的兴起为这一行业带来了新的解决方案。钟京京，一位曾从事投资银行和互联网行业的职业人士，毅然放弃了稳定的职业生涯，选择创业。她坚信，利用AI技术可以帮助清洁服务企业提升效率并降低运营成本。2023年，她与志同道合的合伙人在一次投资者活动中结识，随后共同创立了Superbench公司，专注于为中小企业提供AI驱动的销售和运营工具，旨在让资源有限的小公司也能享受到科技带来的便利。

钟京京在接受《联合早报》采访时表示：“在体育比赛中，Bench象征替补队员，而Superbench的命名寓意是我们希望成为企业最可靠的后援力量。”她的办公室位于远离市中心的地带，虽装修刚完成略显空旷，但她对公司未来的热情与活力却溢于言表。

钟京京的职业生涯颇具转折性。她出生于中国，在美国成长，毕业于加州大学伯克利分校经济学专业后，进入投行从事并购相关工作。来到新加坡后，她却选择离开投行，转而投身清洁服务行业，并加入了线上平台Helpling。她坦言，投行的工作氛围过于功利，人际交往充满物质色彩，这让她感到迷失方向，因此她转向了更为“接地气”的领域，寻求不同的职业体验。

在Helpling工作的几年间，钟京京深入了解了本地清洁服务行业的运作模式，积累了丰富资源，同时也发现了行业中的普遍痛点——尤其是在需求高峰期，订单激增导致企业应接不暇。由于缺乏自动化工具，很多清洁公司无法快速响应客户需求，排班协调也常常出现问题。客户预约时间往往较为集中，沟通周期长且需求个性化，这对人手有限的中小型企业来说是个长期难题。

尽管投行的工作经历曾让她感到倦怠，但这段经历也锻炼了她快速分析企业运营结构的能力。钟京京指出，本地大多数清洁公司规模较小，难以负担额外的人力成本来应对高峰期的沟通压力。而AI技术的引入，可以在客户在线提交预约请求后迅速作出响应，了解具体需求或确认服务时间，从而提升客户体验，避免他们转向其他服务商。她透露，通过AI工具介入，一些清洁公司的销售转化率从原本的20%至30%大幅提升至70%，意味着每10个线上咨询客户中，至少有7个能成功转化为订单。

然而，为企业部署AI工具并非一帆风顺。钟京京表示，许多清洁公司规模较小，甚至连基础业务数据都尚未系统化整理，实施AI解决方案时需要从头开始。此外，不少业者对AI技术缺乏了解，甚至对其概念感到陌生。她在推广Superbench工具时，常遇到企业主不理解技术的反馈，有人甚至直接询问“这是什么东西”。尽管如此，她仍希望通过自己的努力，帮助这些公司跟上科技发展的步伐，实现业务与技术的同步进步。

创业之路充满挑战。Superbench成立初期，钟京京和合伙人并未考虑融资问题，完全依靠个人资金投入来支持公司运营，包括研发费用和员工薪资等。随着成本不断累积，压力逐渐增大。她坦言，当产品研发迟迟看不到进展时，看着多年积蓄逐渐流失却不知何时能有回报，这种焦虑感令人难以承受。直到2024年1月，公司完成了天使轮融资，筹得88.8万美元，投资方包括光速创投和Iterative VC，这才缓解了资金紧张的局面。

更大的考验还在后面。Superbench的AI工具曾因计算错误，向客户提供了远低于原定价格的服务报价，导致客户企业蒙受经济损失。钟京京强调，这种失误对他们而言是严重的警示信号。随后团队发现问题根源在于AI无法准确处理计算任务，便对工具进行了调整，避免类似问题再次发生。她也提到，有研究显示，企业管理层对AI工具的信任不足，是阻碍技术应用的主要原因之一。

尽管困难重重，钟京京并未因此退缩，反而更加坚定地为公司开拓未来。她表示，即便再给她一次选择的机会，她依然会毫不犹豫地选择创业这条充满不确定性的道路。她动情地说道：“看到客户的生意因我们的产品而逐渐好转，意识到我们能帮助他们成长并一起创造价值，这种成就感让我愿意坚持下去。”

目前，Superbench的开发团队已扩展至五人。未来，他们希望不仅服务于清洁行业，还能将AI技术推广到更广泛的服务领域，让更多中小企业感受到科技的益处。钟京京相信，AI不仅能将企业从繁琐的沟通工作中解放出来，还能为线上服务增添更多人性化的体验。