三亚海岛景区游客滞留问题 해결措施有哪些？

近日，海南三亚西岛码头发生游客滞留事件后，三亚市相关部门迅速采取行动，针对海岛景区服务问题推出了一系列改进措施。据“三亚发布”微信公众号消息，自2月2日起，《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》正式实施，旨在提升游客体验，解决类似问题。

针对海上运力不足的情况，三亚市旅游工作领导小组办公室决定建立应急调度机制。当海岛景区出现游客长时间排队或极端滞留情况时，将在3小时内协调交通、海事、公安等多部门，形成机动应急船队，确保高峰期上下岛运力充足，缓解游客等待压力。

此外，为保障游客权益，新的措施中还包括超时排队退票机制，具体细则将进一步完善。同时，政府和企业联合设立了24小时投诉热线，通过12345平台及景区联系方式，确保游客反馈能在3分钟内得到响应，问题及时解决。景区也将公开投诉电话和微信二维码，方便游客随时反映意见。

在服务细节上，三亚鼓励海岛景区企业推出暖心举措，例如通过舞蹈表演、互动游戏或提供茶水等方式，提升游客等待过程中的舒适度。与此同时，相关部门强调要严格执行景区承载量标准，实时监控客流数据，制定错峰游览和疏导方案，完善排队设施，并加强安全监管，确保游客上下岛安全。

此前，有网友曝光三亚西岛因管理不善和运力不足，导致数千名游客在码头滞留长达3小时，甚至高喊‘退票’。游客反映，尽管工作人员称有15艘船可用，但实际可见的船只极少，仅一两艘在运营。对此，景区回应称问题并非船只不足，而是春节旺季游客数量远超预期，且上下岛时间过于集中，导致候船时间延长。

西岛海洋文化旅游区已在1月31日通过微博发布致歉声明，表示当晚9点多所有游客已安全离岛，无人滞留，同时紧急调整了高峰期的排队和候船安排，以优化服务。三亚市相关部门也表示，将持续倾听游客建议，完善应急预案，避免类似事件再次发生。