随着科技的迅猛发展，数码银行正通过一系列创新技术重新塑造金融服务的面貌。无论是人工智能（AI）的应用，还是区块链技术的落地，科技已从辅助角色转变为核心驱动力，推动银行业向智能化、便捷化和个性化迈进。这种变革不仅提升了服务效率，还在安全性与用户体验方面带来了深远的影响。
本地数码银行GXS的首席科技官马尔霍特拉（Rajat Malhotra）在接受《联合早报》采访时表示，科技是GXS所有创新的基石。从优化服务质量到提升运营效率，再到为客户提供直观便捷的体验，科技贯穿于每一个环节。他强调，科技让银行能够在不增加成本的情况下扩展产品与功能，服务更多用户。为此，GXS专门组建团队，探索AI等技术在提升内部效率与生产力方面的潜力，同时开发或引入AI工具优化后端运营，并通过技术手段保护系统和客户免受网络威胁。
马尔霍特拉还透露，GXS银行正积极关注行业前沿技术的发展，包括AI与机器学习、云计算、基于API的开放银行以及量子计算等领域。他表示，AI和机器学习技术正在被用于处理海量数据，以更精准地识别欺诈行为和评估信用风险。而API技术则实现了与第三方服务的无缝连接，助力金融生态系统的创新与合作。目前，GXS已与Grab、新电信Dash等生态伙伴的应用程式进行整合，并计划扩展更多合作。量子计算则被认为是未来提升金融交易安全性的关键技术，有望革新加密方式。
然而，科技的进步也伴随着新的挑战，尤其是网络安全领域。马尔霍特拉指出，量子计算可能对现有的加密机制构成威胁，因为其强大的计算能力能够轻易破解当前的加密密钥。为此，GXS正提前布局，研究如何确保技术架构的前瞻性，以应对量子计算普及可能带来的风险。
此外，科技的快速发展也对首席科技官的角色提出了新要求。从单纯的技术守护者到推动业务效率与客户体验的领导者，首席科技官在数码化转型中扮演着越来越重要的角色。马尔霍特拉还提到，数码化转型不仅仅是技术升级，更需要同步进行人才转型。在开发AI驱动的生产力工具时，必须以内部同事为最终用户，确保工具的实用性。他认为，首席科技官需要在组织内部培养创新、协作与学习的文化，让新技术的引入变得自然，而非令人望而却步的挑战。