从即日起，京东外卖平台针对所有配送时间超过20分钟的订单，推出全额免单政策。这一举措于4月21日由京东公司正式对外公布，旨在改善用户体验，解决近期部分订单延迟的问题。
据京东在‘京东黑板报’发布的公开信透露，近期有竞争平台采取‘二选一’策略，限制骑手接单自由，导致部分骑手无法接取京东平台的秒送订单。这不仅影响了京东外卖的配送效率，也对用户体验造成了负面影响。京东对此表示，骑手本应在多个平台间自由接单以保障收入，但由于某些平台的限制行为，骑手收入可能减少16%至25%。京东对骑手面临的困境深感同情，并对相关平台的违规行为表示强烈谴责。
为了支持骑手并维护其权益，京东宣布了一系列紧急援助措施。其中包括为受影响的骑手提供充足的订单量，加大全职骑手的招聘力度，计划在未来三个月内招聘10万名骑手，同时还将为骑手的家属安排相关工作机会。
此外，京东集团已成立专门的紧急应对小组，确保在本周内解决外卖配送速度问题。作为今年2月正式上线的订餐平台，京东外卖主打连锁品牌服务，被业内认为是进入竞争激烈的中国外卖市场的有力一员，直接挑战行业龙头美团。截至4月15日，京东品质外卖的日订单量已突破500万单。
对于京东的这一系列举措，网络上反响不一。一些网友表示，外卖平台的激烈竞争让骑手处境艰难，令人担忧；另一些网友则支持京东的做法，认为这有助于避免美团在市场中一家独大的局面。