中国电商为何全面取消仅退款政策？
近年来，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等中国主要电商平台提供的‘仅退款’服务引发广泛关注。然而，最新消息显示，这些平台即将全面取消‘退款不退货’的售后选项，标志着这项政策在运行四年后或将退出历史舞台。
据《北京商报》和澎湃新闻的报道，目前电商平台的售后服务通常包括‘退款不需退货’和‘退款并退货’两种方式。取消‘仅退款’后，平台预计将仅保留‘退款退货’选项。对于已经收到货物的情况，是否需要退货将由消费者与商家自行协商解决。相关平台已与管理部门就取消政策的具体细则进行了多轮沟通和调整，待最终审核通过后将向公众正式公布。
‘仅退款’政策最早由以低价策略闻名的拼多多于2021年推出，随后在2024年被其他主流电商平台纷纷效仿。然而，这项政策自实施以来争议不断。部分消费者通过捏造理由申请退款却不归还商品，导致商家蒙受商品和资金的双重损失，甚至催生了以‘薅羊毛’为目的的灰色产业链。商家因恶意退款引发的诉讼案件显著增多，政策衍生的社会问题和成本日益凸显。
事实上，取消‘仅退款’的信号早已显现。去年中共中央政治局会议曾强调要加强行业自律，避免‘内卷式’恶性竞争；今年的政府工作报告也明确提出要全面整治此类现象。此外，在今年‘两会’期间，相关管理部门已释放强烈信号，针对平台规则被滥用、商家货款两空的问题，将采取更为严格的治理措施。
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