中国电商为何取消仅退款政策？背后原因解析

在国家整治‘内卷式竞争’的大环境下，中国多家主流电商平台宣布全面取消‘仅退款’服务。专家分析指出，这一举措旨在引导电商行业走向健康竞争轨道，对市场起到了一定的纠偏作用。

据《北京商报》披露，包括拼多多、淘宝、抖音、快手以及京东在内的多个电商平台，已于4月22日（星期二）对‘仅退款’相关规则进行调整。消费者若申请‘退款不退货’，将由商家自行决定是否同意，而非平台直接支持此类请求。

‘仅退款’模式最初由拼多多于2021年推出，以低价策略为核心，随后其他平台纷纷效仿，通过放宽退款条件来吸引用户、提升市场占有率。在该模式下，若商品存在质量问题或与描述不符，且符合平台规则，消费者可无需退回商品即可获得退款。

然而，这一政策也带来了一些负面效应。部分消费者通过虚假理由申请退款却不退货，导致商家蒙受经济损失，退货率不断攀升，甚至迫使一些商家选择关店。丰巢物流数据显示，2019年至2023年间，中国快递行业中电商逆向件年复合增长率高达22.7%，去年每日退换货包裹超过2000万件，预计到2028年将增至5000万件。

高退货率进一步加剧了电商行业的内卷现象，商家被迫陷入低价竞争的恶性循环。去年中共中央政治局会议明确提出要遏制‘内卷式’恶性竞争，而今年1月，国家市场监督管理总局针对‘仅退款’规则挤压商家生存空间、助长低质低价风气等问题，发布了具体的整改意见。

中国经济学家盘和林在接受《联合早报》采访时表示，取消‘仅退款’是政策对‘内卷式竞争’进行综合治理的一部分，也是对电商市场秩序的一次调整。他指出，该政策虽然降低了平台售后成本和消费者损失，但却以牺牲商家利益为代价，导致商家为弥补亏损而降低商品质量，最终形成‘劣币驱逐良币’的市场环境。

银河证券前首席经济师左小蕾也提到，保护消费者权益固然重要，但生产者的利益同样不容忽视，尤其是小型商品生产者，一旦生存空间被压缩，很容易陷入破产困境。她强调，滥用‘仅退款’的行为扭曲了正常消费秩序，破坏了生产市场环境，不应受到保护。

对于取消政策是否会抑制消费需求的担忧，左小蕾认为，消费动力源于供需两端。当商家摆脱低价竞争压力时，反而能激发更多创新，满足多样化的市场需求，甚至可能催生新的消费热点。盘和林则补充道，消费者未来在维权时可能需要投入更多精力，购物时也需更为谨慎；而对电商行业而言，商家将重新聚焦于售后服务质量，而非单纯依靠价格战。

盘和林最后表示，尽管平台处理售后纠纷的成本可能上升，消费者维权时间或有所延长，但从长期来看，这种‘有限代价’对市场的健康发展是不可或缺的。