网上购买VTL车票为何拿不到？原因解析
近日，有乘客反映在汉达英达（Causeway Link）官网购买疫苗接种者旅游通道（VTL）车票时，遭遇付款成功却无法拿到车票的情况。以陈先生为例，他于2月14日上午10点在网站上花费51.75令吉（约合16.64新元），购买了3月11日早上9点从新加坡前往马来西亚的车票。然而，付款完成后，系统却显示资金已转账，但无法生成车票。
陈先生对此深感失望，他表示自己已两年半未回家乡，家中88岁的父亲身患疾病，原本期望通过这张车票回乡探望，却最终希望落空。联系客服后，他仅被告知将获得退款，但未得到进一步解释。
汉达英达公司的发言人对此回应称，车票交易需要在规定时限内完成，而部分银行的支付系统在时限之外才完成转账，导致资金到账但车票无法发放。公司副执行董事林镇芳透露，目前正处于网购车票服务的测试阶段，近期收到的投诉较前几周有所增加。为解决相关问题，公司从昨日起开始尝试一次性发售两周车票的可行性，并承诺将持续优化系统，防止类似情况再次发生。
此外，陈先生还提到，自上个月起，他在网上多次尝试抢票均未成功。通过论坛交流，他发现不少网友也遇到了付款后拿不到车票的困扰。对此，他呼吁巴士公司尽快改进服务，确保乘客权益。
汉达英达方面强调，网购车票服务是因疫情需要而推出的新举措，目前仍在磨合阶段。公司将认真对待用户的反馈，努力完善流程，为乘客提供更好的购票体验。
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