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1月24日TR188航班杭州乘客今天将解除隔离!当时飞机上还有很多孩子,大家意见非常一致:起诉新加坡酷航

昨天快报《航空公司未告知武汉乘客的相关情况,同机其他乘客被感染能不能起诉“新加坡酷航”索赔?》报道刊发后,一位读者在快报官微后台留言:“从隔离第二天我们就在考虑这个事了。尤其是在杭州团有团友确诊后,大家更是对酷航的行为表示愤怒!我们已经联系过律师……”

昨天下午,记者联系到这位读者(以下称为D女士)。

D女士说,从1月25号到现在,她和飞机上其他200多乘客一直在市委党校隔离。这段时间他们经过讨论,希望走法律程序起诉酷航公司,并由群里的Z女士负责咨询律师。

昨天D女士和Z女士向记者讲述了他们的经历和想法。


旅游团团友大部分没戴口罩

D女士,杭州人,住在滨江,1月19日带着母亲和儿子从杭州出发抵达新加坡。她所在的旅行团20多人,往返航班都是酷航航空公司的。D女士说,选择航班时,她仔细看了回程时间,1月24日TR188航班下午4:50从新加坡起飞,到杭州是晚上10点钟左右,刚好能回家过大年三十。

“旅游时间是早就定下来的,出发时国内疫情还没那么严重,所以当时没想很多。23日,我看新闻说疫情突然严重了,晚上赶紧去酒店门口小卖部买了三个口罩,准备回到杭州戴上。”

D女士说,23日在新加坡机场,一切正常,她看到机场里大多数人没戴口罩,过安检也没测体温

下午4:30登机,D女士一家坐在最后一排(40排),旅游团其他人也挨着坐在机尾。她说当时看了下飞机上其他乘客,有的戴了口罩,有的没戴,而身边旅游团的团友大部分没戴口罩。

“大家都是从国外回杭州的,事先不知道飞机上有武汉乘客,团里不少小孩子不太习惯戴口罩,我们一家也没戴。分发晚餐时,我看到空乘人员有的戴了口罩,有的没有戴。”


萧山落地后我们才知道

飞机上还有武汉乘客

晚9:40左右,飞机广播突然说航班可以提前10分钟到。“我们当时都挺高兴,开始收拾行李。”

过了一会儿,机长在广播里说,请大家回原位就座,配合机场的防疫检查。

大概十分钟后,三四名穿白色防疫服的工作人员上机,给飞机上每个人都发了口罩和健康说明表,表格中包括户籍所在地、近28天出行情况、跟武汉人是否有过接触、身体是否感到不适等。

1月24日晚萧山机场落地后,防疫人员登上飞机。

表格填完,他们在座位上等待。广播又说来自武汉、去过武汉、和武汉人有过接触的旅客坐在原位不要下机。

“飞机落地了我们才知道,飞机上还有武汉乘客。而整个航程中空乘人员并没有告知过我们这一点。”D女士说,下飞机时,她从机尾往前走,发现机舱里零星几排有人坐着不动,走到最前面商务舱,看到这个区域的全部人都没有下飞机。这些人大部分戴着口罩。

同航班杭州人Z女士说,“24日浙江已经启动一级应急响应了,全国都是这么紧张的氛围,而飞机上没有通知我们有武汉乘客。”Z女士没有跟团,带着女儿和表妹一家去新加坡旅游。她也说落地后听到广播后问了空姐,才确定飞机上有武汉乘客。

Z女士说,后来她从其他乘客处得知,当时有没戴口罩的乘客问空姐要口罩,空姐回复说没有。一位乘客听到旁边人说湖北方言后,跟空姐要求换舱,后来拿着钱去了商务舱。

“当时飞机上有很多小孩子不愿意戴口罩,我和我四周的人都戴了口罩。但吃饭和上厕所的时候都取下来过。”


如果登机前告知

我可以选择不坐这班飞机!

Z女士说,下了飞机,杭州乘客过了安检,测了体温,工作人员引导到达萧山机场国际到达厅1楼。现场拉起警戒线,穿防护服的工作人员告诉他们要在这里等消息。

杭州乘客半夜在萧山机场等待消息

“他们说武汉乘客有人测出来是发烧,让我们等一下,如果检测结果全是阴性,我们就可以回家,如果检查出来有阳性,我们都要隔离。”Z女士说。

一行人在机场座位上将就休息了一晚,第二天早上9点多,检测结果出来,两名武汉乘客确诊新冠肺炎。200多名乘客被送往市委党校隔离,其余100多名武汉和湖北乘客送往萧山机场附近的宾馆隔离。

Z女士感到非常愤怒。

有两点:机组人员没有告诉我们飞机上有武汉乘客,也没有把武汉乘客和其他乘客座位分开。如果登机前告诉我们,我可以选择不坐这班飞机!我后来问空姐为什么不告诉我们,空姐说自己也不知道。”


我们自发建了个打官司的群

大家意见非常一致

肯定要问航空公司要个说法

1月23日和24日的两个TR188航班,目前已经确诊10例新冠肺炎病例。

Z女士说表妹告诉她,确诊的一例病例是一名武汉女子,当时他们一家三口就坐在表妹一家的前排

Z女士说,在党校办完入住后,工作人员组织大家建了一个微信群,还在群里分别介绍了他们的职责,从生活到卫生,每项需求都有定点对接的人。

“在这个群里,大家都表达了对航空公司的愤怒,尤其听说有乘客确诊后,大家感到害怕,于是我们又自发建了个打官司的群。

“群里乘客经过讨论,大部分都认为官司肯定要打,但现在疫情严重,不是合适时机。首先应该做好自己的防护和隔离,既不要出门被感染上,也不要感染给别人。也有人认为,不管航空公司赔偿多少都必须起诉。

大家意见非常一致,肯定要问航空公司讨个说法。首先对方要有认错的态度。过去了这么多天,航空公司都没给我们一个交待。”Z女士说。

“虽然我们有免费的住宿和服务,但这都是政府对我们的保护,并不是航空公司不赔偿我们的理由。”D女士说。


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律师:酷航的服务存在严重瑕疵

应该承担赔偿损失、赔礼道歉等法律责任

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北京故理律师事务所杨晓飞主任说,从法律层面来讲,酷航的服务的确存在严重瑕疵。根据《合同法》规定,承运人有义务按照规定把乘客安全地运送到目的地。酷航作为承运人,在交付机票时,客运合同已经成立了。根据《消费者权益保护法》,消费者具有知情权和选择权。酷航在明知道飞机上有比较高风险的情况下,并没有告知乘客该风险,侵犯了乘客的知情权和选择权;且酷航未采取相应的防范措施,服务存在严重瑕疵,应该承担赔偿损失、赔礼道歉等法律责任。

确诊感染的乘客,可以按照消费者权益保护法第四十九条、第五十五条的规定,主张人身损害的赔偿,还可以主张所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

没有感染的乘客,因为被强制隔离14天,系因航空公司的重大过失导致乘客人身权益受损,可以要求精神损害赔偿,赔偿金额由法官酌定。

杭州乘客有三个途径进行维权:1.通过市监部门、消费者协会去投诉。2.跟航空公司协商解决。3.去法院提起诉讼。

如诉讼,酷航属于外国公司,但在国内有办事处,且目的地是杭州,根据民事诉讼法的规定可以在国内诉讼。但所有的诉讼都有风险,乘客的诉讼请求也可能不被法院支持,需要法院结合案件事实及法律作出判决。本案有一定难度,建议聘请专业人士帮助处理。


来源:都市快报