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◤武汉肺炎◢德士司机中国游被取消 不满只拿回一半订金

(新加坡2日讯)阿叔申诉,与友人各付了500新元(约1500令吉)订金参加中国旅游团,岂料武汉疫情爆发,如今竟只能拿回250新元(约750令吉)。

事主陈先生(50岁,德士司机)受访时指出,他在去年10月份与另两名友人,到一家旅游集团订购今年3月前往中国张家界的旅行团,每人支付了500新元订金。

陈先生不满只能索取250元的退款。(蔡振鸿摄)

他透露,旅行社职员当时称需要至少10人才能成行,若最终无法成行,将会悉数退款。

“期间,我一直都没有接到旅行社的任何消息,直到本月30日接获旅行社通知,称由于受到武汉肺炎疫情影响,凡在3月31日之前,订购中国旅行团者,可以选择推迟出发时间、改成别的旅行配套或取消旅行配套。”

他指出,职员称若他选择不要取回订金,则可在未来两年内用来订购其他旅行团,或待疫情改善后再前往张家界。

“由于签订的是优惠配套,我担心日后前往张家界的价格有变,于是就要求退款,职员却指因公司规定,因此每人只能拿回250新元。”

他说,当初签署的合约列明在不同时段,若是顾客要求取消,则会被罚款,但此次是公司自行提出要求取消,没理由还需要扣除一半款项。

张家界作为热门景点,受到不少游客喜爱。(档案照)

旅游集团:受影响顾客获退款

旅游集团发言人在受询时指出,2月份受影响且要求取消行程的顾客,都已经悉数获得退款。

发言人在电邮中指出,目前合作的航空公司发出通知,允许在2月29日之前退还前往中国的旅行费用,至于3月份起的航班则还没接获允许退票的通知。

发言人透露,由于武汉新型冠状病毒持续蔓延,作为一家负责任的旅行社,他们必须通知最近前往中国的客户,并提供数项方案供他们参考,对于迟些时候才出行的客户,则可花些时间来决定,是否希望采取任何行动或等待并观察是否有进展。

发言人透露,顾客可以选择推迟旅行时间、更换地点或是取消行程,选择推迟或更换地点者将不会收取行政费用。

他指出,由于航空公司尚未通知3月份以后的情况,因此若3月份以后出发的客户选择立即取消,就必须遵守预订条款和条件收取既定的取消费用,而该公司也将会持续观察情况,并向客户提供最新的进展。

发言人指出,凡要求立即取消行程的顾客,公司会按照出行的时间,来决定扣取费用,最低的数额为250新元。

至少700顾客受影响

陈先生透露,旅行社早前在面簿贴文,称在除夕期间已经取消380名前往中国的游客团,同时在3月31日之前还有逾700名游客受影响,公司将会逐一通知。

贴文中也称,此举是为了维护游客及职员的安全,改团或是更换时间的中国团游客,也能获得50新元的现金券。同时,若选择更换时间的游客,无论任何时间出发都不会被征收额外的附加费用。

其他旅社:尽量协助顾客

受访的其他旅游公司表示,他们将会为游客提出更换地点或延迟行程的建议,若两者皆不愿选择者,公司也会安排退款。

大通旅游市场与公关部经理卓琼华指出,截至2月份,已有逾500名前往中国的游客受影响,目前他们也会与航空公司协商退款事宜,毕竟飞机票占据其中很大部分的费用。

华宫旅游市场与通讯总监佘柳华则表示,单是2月份及3月份,有逾200名游客受影响,公司已悉数取消前往中国的行程,并安排退款事宜。