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“中国领事”app正式上线!大力推行“线上办”,方便旅居新加坡办理者各项业务

按照国内统一部署,我馆将于5月1日上线启用“中国领事”APP(以下简称APP)。APP除提供领事保护等相关信息外,将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务,并将实现在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面(如需)及在线支付等功能。

APP相关使用指南及常见问题解答如下:

APP下载方式及注册使用

您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”。

下载后注册账号,目前支持国内手机号或邮箱注册,未来升级版本将实现支持国外手机号。

完成实名认证后即可办理相关业务,实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件,也可使用他人已认证的账户办理。

提交申请后,请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”,了解最新办证进度和反馈。

APP启用后,我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”

(ppt.mfa.gov.cn)受理护照/旅行证预约申请,5月1日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。

APP相关功能流程

护照/旅行证申请

1、点击进入功能页面,选择拟办证使领馆(驻新加坡大使馆)和现持证件情况。

2、按照提示要求填写个人信息,上传有关申请材料(JPG或PNG格式)、上传并检测证件照片(请尽量上传合格照片,多次检测不合格也可提交,最终由领事人工判定),进行在线人脸识别并核验身份(不通过也可提交)。

3、选择支付方式,建议选择线上微信支付。

4、选择递交旧证件等材料方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。

5、选择领取新证件的方式(疫情期间仅支持邮寄方式)。

6、提交订单,并完成线上微信支付(推荐)。如选择“线下支付”,请在APP上收到“待制证”信息后,在我馆在线网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口)。

7、订单提交后,进入初审环节。初审后如需视频见面,将返回相关信息。申请人需预约视频见面时间,并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮,进入网上大厅,系统将自动排队,申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。

当领事在预约时间内呼叫申请人时,APP会弹出呼叫界面,点击接听即可(为了防止过号,请保持APP前端运行,等待呼叫),未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。

8、申请人在APP上收到“待制证”信息后,请使用SmartPac Mini信封将以下材料邮寄至使馆领侨处(150 Tanglin Road, Singapore 247969):

打印或手写的申请人姓名及订单号;

打印或手写的付款信息,包含付款日期、付款金额(以新加坡元计算)和付款方式(线上微信或在线网上商城);

旧护照或旅行证(如有);

回邮信封;

使馆要求的其他材料。

9、证件制妥后,如需补缴费用,使馆将通知您通过在线网上商城方式补缴。费用结清后,使馆将新证件、旧证件(如有)、发票邮寄给您。

10、如您不符合办证条件,已缴费用会通过原方式被退回。

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紧急旅行证申请

此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来新人员,护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形;

填写个人及原证件信息,上传证件照片;

进行在线人脸识别并核验身份,如身份检验不通过,则需线下到馆办理;

如身份检验通过,选择取证方式(自取/他人代取)、取证使领馆及预约取证时间;

线上微信支付(推荐)或线下网上商城支付(我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口);

请注意,紧急旅行证申请一经提交,原护照即被作废不可再使用,已缴纳的办证费用不再退还。

养老金资格审核

填写个人信息、养老金发放地等信息;

进行在线人脸识别、身份核验并提交申请;

从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日;

线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表;

如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈,申请人仍可每周二(节假日除外)上午(9:00-12:00)开放时间来馆办理纸质审核表;

养老金资格审核免费办理。

APP常见问题解答

Q: 如何完成实人认证? A:

实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验,通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须,未完成实人认证仍可递交申请,但可能需要与领事进行视频见面。

Q: 护照有效期超过一年以上,但因更换居留准证确需更新,如何办理? A:

请在APP中选择“普通护照换发”,在上传材料时上传相应证明材料。

Q: 持有因公护照如何提交换发申请? A:

目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人登录我馆疫情期间办证指南系统https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填写个人信息和联系方式,我馆将及时联系您告知办理方式。

Q: 线上提交申请后,如何查询办理进度,受理时间多久? A:

答:提交申请成功后,请留意个人消息中心的通知,按照通知指示操作(如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单/原证件/回邮信封等)。正常情况下,申请完成预审或视频面谈后(如有),办证时长约为10个工作日。