本地女鞋品牌Divine Label成立于2024年11月，主打适合宽脚人士的客制化女鞋和婚鞋。品牌采取预约制，顾客须支付10元押金才能到实龙岗工作室试鞋。多名顾客反映，商家未告知制作进度，订单也未按时交付；他们通过WhatsApp、电邮和电话联系店家，均未获回应。
受影响顾客在社交媒体分享经历，并自发组成WhatsApp群组。截至11月6日，群内已有近70人。他们大多是看到品牌的促销广告后，联系店家预约试鞋。
26岁的准新娘伊莉是一名教师。她8月3日在TikTok看到买一送一的婚鞋广告后，预约于8月18日试鞋。她选定设计后，店家报价295元；她说，店家此前称价格从198元起，最终价格相差近百元，但她仍全额付款。
店家8月27日发送设计资料让伊莉确认并签名，称之后会通知完成日期。伊莉因11月11日要试穿婚纱，9月7日询问能否提前收到鞋子，店家当时预计10月或11月完成，但未确认具体日期。10月下旬，她发现信息无法送达，之后发电邮要求更新进度和确认交货日期，也没有收到回复。