义诊服务应有温度，也应有界限

一名病患原预约上午9时看诊，后来致电表示会迟到，并于上午9时32分抵达。义诊中心工作人员告知，前面还有三名病患，需要稍候。病患情绪激动，指责工作人员约十分钟，并表示若还要等，就不让医师为他针灸。看诊后，病患向其他人员道歉；工作人员当时情绪尚未平复，选择留在休息室，没有接受道歉。

工作人员说，这次经历令自己感到委屈，也提醒自己继续学习以平和态度面对不同的人与事，同时希望服务过程中能建立相互尊重的界限。慈悲与包容不代表必须默默承受不合理言语，后来的善意也未必能立即消除先前的伤害。

义诊虽免费，仍需投入时间、专业、人力、资源和精力。免费不代表没有成本，也不代表必须无条件满足所有要求。中心可以设定服务范围、流程和原则；遇到合理投诉应客观了解并改进，超出能力或不合理的要求则可礼貌拒绝。

文章认为，社会应让有需要的人得到应有照顾，让愿意付出的人获得尊重，妥善处理合理投诉，并为不合理要求划定界限。