近日有网友反映，在通过旅游平台Klook预订环球影城3月17日入园票（3大2小）时遭遇支付系统故障。使用马来亚银行（Maybank）信用卡完成支付时出现界面异常关闭，既未跳转支付成功页面，也未接收到一次性密码验证或银行扣费短信。
首次支付失败后再次尝试确认订单时，平台界面仍显示异常跳转。然而经银行信用卡中心核实，发现系统已执行两次扣款。持卡人随即要求银行撤销重复交易，但客服人员告知部分线上商户存在免otp支付模式，相关纠纷需用户联络平台协调处理。
该平台官方售后通道仅开放AI智能客服，沟通记录显示维系对话耗时超三小时仍未能解决关键问题。即便表明是重复下单需求，客服程序始终强调订单成立后不可取消。直至数日持续人工查询后，才发现其Google商户评价中密密麻麻的负面反馈，多数消费者遭遇相似支付异常与售后僵局。
事件引发双重警惕：一方面建议持卡人核对账单是否存在延迟扣费记录，另一方面呼吁在电商平台完成大额交易时主动查阅商户评价体系。专家指出，部分跨境平台采用简化支付接口可能影响用户资金安全，建议使用具有延迟到账保护的支付方式。