新加坡2024年广告投诉增长40% 电信业误导促销引争议
新加坡广告标准管理局（ASAS）最新数据显示，2024年累计接收432起广告投诉，较2023年的309起同比增长39.8%。电信行业以53起投诉量居首，较2022年的17起增幅达211.8%，成为年度投诉最集中领域。
除电信行业外，餐饮消费领域延续投诉高发态势。外卖送餐与堂食商家合计占比17.4%，其中外卖服务38起（8.7%）、实体餐馆37起（8.5%）。电子产品与娱乐行业分别占7.4%与6.3%。
管理局报告特别指出，移动通信套餐、宽带网络及付费电视等业务引发多起争议。某电信品牌在社交平台投放的视频广告争议最大——该广告中母亲对子女观看暴露画面未作干预的情节，引发公众对儿童内容保护效果的担忧。
尽管专项审查认定该广告未触犯《新加坡广告准则》，但管理局向涉事企业发出明确建议：需建立年龄分级过滤系统，并在营销中更注重社会价值观取向。配套分析显示，误导性投诉主要集中在两方面：资费方案的合约期限释义模糊（例如免月租套餐实际生效周期），以及设备置换服务的优惠条件存在隐藏条款。
监管机构同步发布消费者指引，在选择通讯服务时应重点关注：
- 广告承诺的网速是否为『最大理论值』或『实际平均值』
- 国际漫游功能的自动开通机制是否附带费用风险提醒
市民如遇夸大宣传或信息隐瞒等情况，可通过ASAS线上平台正式提交举证材料。数据显示近年线上投诉渠道使用率已从2023年的65%提升至2024年的82%。
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