根据人力资源专才学会（IHRP）与国际人力资源管理协会（SHRM）联合发布的《人工智能职场——人力资源优先事项》研究报告，近三成新加坡企业在招聘过程中借助人工智能技术筛选候选人。在参与调研的143家本地企业和组织中，29%的受访者表示已将人工智能工具应用于招聘环节，以提高选人效率。
此外，约23.8%的企业将生成式人工智能技术扩展到更广泛的人力资源领域，包括员工培训和绩效评估等功能。这类技术应用主要出现在服务业和资讯科技行业，且多见于员工规模在500人以下的中小企业。调研覆盖的行业范围广泛，涵盖制造、医疗、零售、电信、金融、教育以及建筑与工程等多个领域。
人工智能应用面临的三大挑战
尽管人工智能在人力资源管理中展现出潜力，但企业在引入相关工具时仍面临诸多困难。调查显示，最突出的三大障碍分别是：与现有系统的兼容性问题（占26.9%）、缺乏专业技术人才（占25.8%），以及对数据隐私安全的顾虑（占19.7%）。这一结果与亚太地区其他市场的类似调查相一致，显示出区域性共性难题。
同时，超过六成的受访企业对人工智能引发的伦理问题表达了担忧，特别是在数据管理、法规合规以及网络安全等方面。然而，55%的受访者也认可人工智能在减轻工作负担方面的积极作用，并期待其带来的效率提升、决策优化、员工体验改善及成本节约等益处。
人工智能如何优化人力资源工作？
人力资源专才学会总裁沙达亚士南（Aslam Sardar）在接受《联合早报》采访时表示，科技的介入显著减轻了人力资源从业者的工作压力，同时也提升了个人与组织的综合能力。他以职位描述的撰写为例，说明人工智能如何助力：人力资源人员可先利用人工智能生成初稿，随后由上级审核和修订，最终定稿后交回部门，整个流程大幅缩短了时间。
沙达亚士南还提到，尽管外界担忧人工智能可能导致部分重复性岗位消失，但企业应以此为契机进行转型，例如优化工作流程，既保障员工岗位，又提升工作质量。
人力资源管理协会印度、亚太区和中东北非地区行政总裁阿查尔（Achal Khanna）则强调，新加坡的人力资源领导者不仅要负责人才管理，还需站在数字化转型的前沿，灵活应对科技发展带来的机遇与挑战。
总体来看，尽管企业在人工智能应用中面临系统整合、人才匮乏和隐私风险等难题，但许多组织仍积极探索其潜力，希望通过技术手段进一步提升人力资源管理的效率与效能。