渣打银行催款争议：为何订单取消仍被追债？

近期，一位市民在《联合早报·交流站》于2月25日刊登的投函中，反映了与渣打银行之间的账单纠纷问题。尽管订单已取消，银行却持续催款，引发不满。

据投诉者所述，早在去年10月初，Apple Online Store已将全额款项退还给渣打银行，但从去年10月至今年2月，银行仍不断追讨不应存在的欠款。即便投诉者于去年12月27日明确要求取消分期付款，银行仍在今年1月26日开出了一张金额为2380.31元的错误账单。更为令人困扰的是，银行员工在过去三个月中频繁通过电话和短信催款，严重影响了投诉者的日常生活。

针对此事，渣打银行信用卡私人贷款及个人银行业务总经理陈晓晖曾于3月10日表示，取消分期付款不会产生额外费用。然而，截至4月8日，投诉者仍未收到银行的道歉信或退款。相反，银行于3月19日向新加坡消费者协会宣称事件已“圆满解决”，这一说法与投诉者的实际情况明显不符。

此外，投诉者还指出，渣打银行的账单存在不透明问题。例如，3月账单未清晰列出实际商户名称及交易详情。银行声称投诉者尚欠2279.67元，但12月和1月的账单中仅出现错误的苹果公司款项，并未显示其他欠款。而根据投诉者提供的去年10月27日记录，Trip.com的交易金额应为2707.60元，与银行所称金额不符，银行对此未予明确解释。

投诉者对渣打银行提出了多项要求，包括：立即优化账单管理及内部流程以避免类似错误；全额退还因错误账单收取的分期付款、额外费用、滞纳金及利息；提供详细的账单记录并公开致歉，同时给予合理赔偿；以及就账单内容不透明问题做出澄清。目前，投诉者已正式向新加坡金融管理局及消费者协会提出投诉，呼吁银行认真对待问题并停止推卸责任。