近年来，本地网络钓鱼诈骗案件层出不穷，尤其是去年底华侨银行发生的短信诈骗事件，引发了社会广泛关注。据统计，此次事件涉及790名客户，损失高达1370万元，成为本地最严重的银行冒充短信诈骗案，其中约八成案件集中在去年12月23日至30日期间。
在2月15日的国会会议上，39名议员针对此事提出疑问。财政部长兼新加坡金融管理局副主席黄循财在会上表示，华侨银行在事件发生后采取了一定措施，但行动的速度和力度仍显不足。尽管银行增加了人手应对，仍有部分受害者无法及时联系到银行寻求帮助。他进一步指出，银行已委托第三方机构对反诈骗流程进行审查，并提出改进建议。金管局将对评估结果进行审核，采取相应的监管措施，并督促银行落实改进方案。
为了遏制网络钓鱼诈骗，金管局与新加坡银行公会将深入检讨相关对策，提升银行在预防、监测和打击诈骗方面的能力。具体措施包括增强银行对可疑交易的监控与识别能力，提升阻止异常交易的技术手段，并确保银行能及时与客户沟通，核实交易的真实性。此外，银行还计划推出功能，允许客户在怀疑账户被盗用时主动冻结账户。
在身份验证方面，金管局和银行正研究更安全的认证方式，尤其是在账户信息变更或高风险交易时。除了传统的密码和一次性验证码，未来可能更广泛地采用生物识别技术，同时推广使用银行应用程序进行身份确认、交易授权及通知发布，以减少短信诈骗的风险。
针对此次华侨银行对受影响客户全额赔付的善意举措，黄循财强调，这是一次性行为，并非为类似案件设立赔付标准。金管局领导的付款理事会正在制定一个赔付框架，旨在让银行、客户以及其他相关方共同分担诈骗损失。值得注意的是，通信基础设施运营商也可能需承担一定责任。黄循财透露，金管局计划在未来三个月内公布该框架，并展开公众咨询。同时，通讯及新闻部将与金管局合作，探讨包括通信机构在内的各关键方的责任分配，以确保问责机制的合理性。
网络钓鱼诈骗不仅是对个人财产的威胁，也对本地金融机构的反诈能力提出了更高要求。未来，银行需加速应对此类骗局，采取更有效的技术手段和流程改进，保护客户免受损失。